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              華圖教育 論說公考

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              多家平臺公司相繼倒下 互聯網家裝的出路在哪里?

              2019-01-02 10:21來源: 中工網—《工人日報》作者:中工網—《工人日報》

              帶來流量卻未除去行業痼疾,用戶體驗難言改善,多家平臺公司相繼倒下——

              互聯網家裝的出路在哪里?

              2018年的互聯網家裝行業上演了一幕“冰與火之歌”。

              日前,上海互聯網家裝平臺優居客宣告倒閉清算的消息引起了不小的震動,在這一年,倒下的互聯網家裝公司不在少數。而僅在數月前,行業內的熱門消息則是齊家網的母公司奇屹科技于2018年7月成功在港上市,并在上市1個月后宣布扭虧為盈。同年8月,土巴兔公司緊隨其后,在港提交招股書。

              萬億級體量的互聯網家裝市場,看似充滿變革機遇,實則挑戰重重。有人將矛頭指向了背后的價格戰。也有人期待,洗牌過后,互聯網家裝能解決傳統家裝的行業痛點。

              互聯網式“燒錢”上演價格戰

              互聯網家裝發端于2015年。在一、二線城市,互聯網家裝平臺以低廉的價格和“標準套餐”模式吸引流量,并借助資本力量快速生長。

              記者調查發現,目前,互聯網家裝平臺的運營方式略有不同。有的平臺通過資金托管提供保障,同時承諾業主能夠及時跟蹤裝修進度;有的平臺去掉了賺差價的家裝公司,讓消費者能夠直接找到工長。不過,幾乎所有平臺都喊出了“免費設計、免費報價、免費量房”等口號,在營銷和導流方式上實現了互聯網化。

              有業內人士對互聯網家裝平臺的盈利邏輯進行了歸納:通過高額返利、廣告、線下活動等營銷手段導流,從而吸引家裝公司入駐,吸引業主用戶下單。記者檢索發現,2017年優居客就曾推出返利活動,返還裝修業主12%~18%的裝修款,返利最高甚至可達裝修款的24%。

              然而,在類似的“返利”“燒錢”模式之下,一旦資金鏈斷裂,平臺將無法支撐高額返點和營銷投入。

              在北京一家裝修公司工作的張先生告訴記者,上半年公司合作的一些互聯網家裝平臺就開始出現拖欠裝修款的情況。他表示,業主用戶選擇互聯網家裝平臺進行資金托管,看似更安全。但如果平臺過分利用金融杠桿,將這筆資金挪作他用,則可能產生更大的風險。

              業主已經把錢交給平臺托管,但家裝公司卻拿不到錢。在出現經營問題的互聯網家裝平臺,業主和家裝公司“扯皮”的現象屢見不鮮。

              據張先生介紹,用戶一旦選擇資金托管,一般工程款會有一部分作為質保金壓在平臺,1個月后才會返給公司。因此,裝修公司不會主動建議客戶使用資金托管,這樣會使整個回款周期被人為拉長。

              行業痛點能否變成體驗“爽點”?

              對于有過裝修經歷的人來說,裝修的過程往往充滿“挑戰”。走訪中,記者發現裝修的痛點大致集中在主材的挑選,裝修費用的報價以及后續的維護方面。

              那么,傳統家裝加上互聯網,能否把這些業主體驗的痛點變成“爽點”呢?

              裝修時,主材的選擇十分令人頭疼,不少業主會把主材和基裝一起全包給家裝公司。也有人為了享受互聯網家裝平臺提供的優惠,選購平臺提供的主材套餐包。

              不過,羊毛出在羊身上,曾在某互聯網家裝平臺工作過的工長胡斌向記者透露,互聯網平臺主打低價,為壓縮成本,平臺或者公司提供的材料存在品質降級的情況,工長常會因為主材的質量問題與業主產生糾紛。

              而關于裝修費用,記者在業主論壇上看到,不少人提到了后期費用追項的問題。胡斌介紹說,盡管互聯網家裝平臺聲稱通過整合上下游資源來降低成本,但還是免不了去動施工隊的“奶酪”。“要維持施工隊的收益,后期只能通過加錢的方式來解決。”他這樣表達工長們的無奈。

              裝修出現問題,誰來負責,找誰維修?這是讓業主們沒有安全感的另一個問題。而在現實中,互聯網平臺對材料質量,施工節點驗收這些業主最關注的問題,控制力并不足夠。一旦家裝公司倒閉,或者工長“跑路”,平臺能負的責任非常有限。

              互聯網家裝如何進化?

              單純重視平臺流量供給,僅在營銷和導流方式上實現了互聯網化,而不真正去除傳統家裝行業的痛點提升用戶體驗,互聯網技術顯然還無法給整個行業帶來真正的改變。

              “家裝行業模式重、鏈條冗長、周期長,加上多個環節分包、參與人員多,需要平衡和投入的人力、物力成本很高。而隨著前端獲客成本提升,很多企業一方面無法很好地適應和滿足用戶群體的變化,另一方面本身的運營效率和成本居高不下。”此前,齊家網在接受媒體采訪時這樣解釋互聯網家裝行業的盈利難題。

              在日前舉行的第二屆全國家裝行業峰會上,關于整個行業如何更好“活下去”的討論成為焦點。會上,金牌廚柜副總裁孫維革這樣比喻:“每個企業就像一根筷子,抱團取暖的時機到了。”

              正是在這次峰會上,整合供應鏈資源、依托技術發揮平臺優勢、聚合產業上下游相關企業、打造共同成長的命運共同體成為業內的共識。

              某互聯網家裝平臺負責人在會上表示,將在改革施工工藝和工法、全面升級交付管理上發力。同時,幫助用戶對抗裝修公司“跑路”、裝修施工意外等風險。

              在這家平臺的規劃藍圖中,目前的結點驗收將升級為全程工地托管,把施工現場的安全問題、不規范問題、施工管理機制等全都管起來,同時建立企業端的工藝培訓機制。(工人日報—中工網記者 王維硯)

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